舒服的沟通

August 16, 2016

最近跟一群卖房的有过接触,每个人给我的感觉都不太一样。

有的语速快,谈话倒也清爽,但是有点过,比如客户有意但想谈一谈价格时,却相当地爽脆结束了;有的话比较少,像你在跟她求教东西一样;有的天花乱坠,各种良心各种好,虽然心切可以理解;还有的不知天高地厚,凡事都能插上几句,喜欢发表意见,比较体现个性,也容易表现自己的情绪,比如着急比如不耐烦;有的高冷适中,看似平易,实则含蓄内敛,不是很倾听客户,但也能恰到好处地关心客户的问题,毕竟这都是心理上的博弈;有的很坚持,语气很低缓,对于不好正面对抗的言语,只是诉说难处,凡事在表面上必须做足在替客户考虑、理解客户。

哈哈,我比较受用最后两种,良好的沟通,特别是销售类的沟通可能是这样的:

1、必须站在客户的立场,以照顾客户的情绪为先,这也是法宝方式,其它点可以差,这个点不能差。

2、讲话切中要点,思路鲜明。

3、不及或太过都是不好的,会给人留下不好的感觉。适当地内敛,给谈话的气场得以舒缓。

4、语速有讲究,太慢难以表达,或太快显得很匆忙着急都是不好的。

5、可以略微表现个性,但绝不能与以上几点冲突,另外表现程度绝对不能太张扬,没人在乎或喜欢你的个性,你只是在销售而已。

当然,销售要成功,产品、利益的达成一致是必不可少的条件,没有这必要条件,恐怕再多的技巧也是枉然。

最后,反思一下自己与人沟通会给别人什么感觉。我想我没有做到我期望别人的那样子的。

1面部表情有时生硬2有的谈话太讲究主观兴趣3掺杂情绪化因素也是时常的事4还好我不喜欢卖弄不过有时话也不少5不迷信权威而显得目中无人了点

不过,平常的沟通毕竟不像销售的沟通,可以放宽要求:)


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